👉Autres Appellations 

🟦 Technicien de maintenance en informatique.

🟦 Technicien informatique.

🟦 Technicien micro et bureautique.

🟦 Technicien de service après vente (SAV).

🟦 Technicien de hot-line.

🟦 Technicien de help desk.

🟦 Technicien micro - réseau.

🟦 Technicien de centre d’appel.

👉Objectifs et organisation de la formation TAI

🟦Phase préparatoire

Cette phase a pour objectifs de :

==>Réactiver les capacités d’apprentissage

==>Renforcer la motivation à travers un travail sur le projet professionnel

==>Mettre à niveau les compétences de base : anglais, français, bureautique et méthodes de travail

🟦Stage qualifiant
Le stage qualifiant vise l’acquisition et la mise en pratique des compétences nécessaires à l’exercice du métier de Technicien d’Assistance Informatique (TAI).
Les principales activités professionnelles sont :

==>Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers

==>Assister les utilisateurs au sein de centres de services informatiques et numériques

==>Intervenir sur les accès et les services des réseaux numériques

🟦Périodes en entreprise
Les périodes en entreprise ont pour objectif de placer les stagiaires en situation réelle de travail.
Elles représentent au minimum 10 semaines.

🟦Accompagnement complémentaire

==>Développement des compétences transverses (communication, DRE, etc.)

==>Suivi médico-psycho-social

👉Diplôme ou titre obtenu 

🟦Titre professionnel de niveau IV, homologué par le Ministère du Travail : Technicien(ne) d’Assistance en Informatique.

🟦Titre professionnel Technicien(ne) d’Assistance en Informatique – certification de niveau IV reconnue par le Ministère du Travail.

👉Descriptif du métier : rôle et missions

Vos missions principales :

🟦Installer et configurer des matériels et logiciels pour assurer une utilisation fluide et efficace des outils informatiques et bureautiques.

🟦Dépanner et résoudre les incidents, en coordination avec les équipes techniques si nécessaire, pour garantir la continuité des services.

🟦Accompagner et former les utilisateurs, afin de maximiser l’autonomie et l’efficacité dans l’usage des outils numériques.

🟦Intervenir sur site ou à distance, en respectant les contrats de service et les délais, pour répondre rapidement aux besoins des clients.

👁‍🗨Ce métier combine expertise technique, sens du service et relationnel client, offrant un rôle clé dans le fonctionnement quotidien des entreprises et la satisfaction des utilisateurs.

🟦Lieux d’exercice et conditions de travail

Le Technicien ou la Technicienne d’Assistance en Informatique exerce son métier dans des contextes variés, parmi lesquels :

🟦Structures utilisatrices d’informatique : grandes entreprises, PME/PMI, collectivités territoriales ou établissements d’enseignement.

🟦Sociétés de services et d’ingénierie informatique (SSII) : déploiement, maintenance et support d’équipements et d’infrastructures.

🟦Structures de distribution professionnelle ou grand public : assembleurs, grandes surfaces ou magasins spécialisés.

🟦Prestataires de services informatiques : assistance aux particuliers et aux PME.

👁‍🗨Le travail se déroule généralement en journée, mais des interventions en dehors des heures de bureau peuvent être nécessaires. Selon le type d’entreprise et l’activité, les déplacements chez le client peuvent être fréquents.
👁‍🗨Le métier implique des relations permanentes avec les utilisateurs finaux et un travail en équipe régulier, favorisant la coopération et le partage des compétences.

👉Programme de formation – TAI (Technicien(ne) d’Assistance en Informatique)